ইভ্যালি বা ইভ্যালির বিজনেস স্ট্রাটেজি অনেক মানুষ লিখেছে যারা কেউ ইভ্যালির সাথে যুক্ত না (এরা কেউ ভুল তথ্য দিয়েছে সেটা বুঝাচ্ছি না, সবাই সবার ধারনা থেকে লিখেছে)। আমি ইভ্যালি তে যুক্ত এবং সর্বোচ্চ লেয়ারের একজন কর্মকর্তা (ইভ্যালি ছাড়াও আমার পরিচয় অনেকে জানেন), আমি ইভ্যালি সম্পর্কে আপনাদের কিছু তথ্য দিতে চাই আশা করি কিছুটা হলেও ক্লিয়ার করতে পারবো। খুব বেশী বড় না করার চেষ্টা করবো।
ইভ্যালি কি?
সংক্ষেপে বললে আমরা শুধুমাত্র একটা মার্কেটপ্লেস।
আচ্ছা কেমন মার্কেটপ্লেস?
আমরা কাস্টমার এবং সেলার দের একটা উইন উইন চুক্তি করিয়ে দেই কিভাবে?
কাস্টমার কম দামে পণ্য পাবে আর সেলার তার ইনভেন্টরি এবং শো কেজ খরচ ছাড়া স্বাভাবিক সেলস এর চাইতে অনেক গুন বেশী বিক্রি করতে পারবে।
শুধু লক্ষ্যটা ফিক্সড সেটা হল, প্রচুর ক্রেতা প্রচুর বিক্রেতা এবং অনেক অনেক বেশী ক্রয় বিক্রয়। লক্ষ্য প্রথমত আমাদের এইটাই।
সাবসিটি কিভাবে ম্যানেজ করতেছি?
এই উত্তরের অপেক্ষা ই তো করছেন! বললে আপনার বিশ্বাস হবে না আবারও আপনার মনে প্রশ্ন জাগবে এইভাবে আসলেই কি সম্ভব! আচ্ছা মনে করেন যদি সম্ভব মনে হতো বা এত সহজ হয়ে যেতো তাইলে কি এত কৌতূহল থাকতো বা একটা মাত্র ইভ্যালি থাকতো? আমাদের এই সাবসিটি ম্যানেজ করতে সবচেয়ে বড় কন্ট্রিবিউশন আমাদের চুক্তি মানে সহজে বললে আমরা যে দামে একটা পণ্য নিতে পারি আপনি সেটা পাবেন না কারণ ওই যে আমরা প্রচুর সেল জেনারেট করে দিচ্ছি যা আমাদের লক্ষ্য। বিজনেস নিয়ে আমাদের সি ই ও আরো বিস্তারিত ব্যাখ্যা দিয়েছে অনেকবার, লাইভ ভিডিও রেকর্ড গুলো তে পাবেন। তবে আমি সামারী বলতে পারি আমাদের এইসব কিছুই মার্কেটিং আর আমাদের সেই লক্ষ্য টা অনেক ক্রয়-বিক্রয়, অনেক ক্রেতা – বিক্রেতা।
আচ্ছা আসেন আমি কিছু কমন সমস্যা বলি ইভ্যালির।
একদম প্রথমেই “কাস্টমার কেয়ার” – কল করে পাওয়ার যায় না, রোবটিক রিপ্লাই করে, ট্রেইনড না।আমি স্বীকার করি। প্রথমেই আমরা অনেক বড় ইনফাস্ট্রাকচার নিয়ে শুরু করা সম্ভব ছিল না এখন আমাদের মেম্বার বাড়াচ্ছি ইম্প্রুভ হচ্ছে, আরো হবে।
তারপর আসেন ডেলিভারী সময় মত হয়না এইটার বিস্তারিত ব্যাখ্যা অনেক বার সিইও দিয়েছে আমি সংক্ষপে বলি সেলারের স্টক, কুরিয়ার, সাপ্লায়ার এবং হ্যাঁ আমাদের ছোটখাট ভুল সবমিলিয়ে হয়। তবে এইসব সমস্যা এড়িয়ে সঠিক সময়ে পণ্য পাওয়ার জন্যে আমাদের POD নামে একটা প্যাকেজ থাকে যেখানে আপনি ২-৭ দিন (বা এক্সেপশনাল কোন কারণ বশত ১০ দিনের) মধ্যে ডেলিভারী পেয়ে থাকেন।
এরপর আসেন রিফান্ড, এই রিফান্ড এর সাথে পেমেন্ট গেটওয়ে জড়িত আছে আমরা চেষ্টা করি ৭ দিনের মধ্যে দেয়ার মাঝে মধ্যে সেটা আর বেশী এবং কিছু কিছু আছে একদম অনেক বেশী সময় ধরে আটকে থাকে, আর যেহেতু অর্ডার টা বাতিল হয়ে যায় আমরা এই হিসাব টা কে রিওয়ার্ড পয়েন্ট হিসেবে আপনার ইভ্যালি একাউন্ট/আইডি তে রেখে দেই, যেটাকে রাগের সহিত আপনারা বলে থাকেন টাকা নিয়ে আটকে রাখে (আমি হইলে আরো বাজে কিছু বলতাম), কিন্তু এ পর্যন্ত কেউ বলতে পারবেন আমরা আপনার টাকা মেরে দিয়েছি বা আপনার পরিচিত কারো? রিফান্ড এর ব্যাখ্যা আমি আরেকটা পোস্ট এ বিস্তারিত ভাবে লিখার চেষ্টা করবো।
এখন বলতে পারেন তাহলে এতো নেগেটিভ কেনো?
একটা সাধারণ হিসাব বলি আমাদের অর্ডার ভলিউম দৈনিক ৭০/৮০ হাজার আর ক্যাম্পেইন থাকলে সেটা ৪/৫ গুন বেড়ে যায়, আচ্ছা এই ভলিউমের ১ শতাংশ যদি নেগেটিভ পোস্ট করে একটু হিসাব করেন তো কি পরিমাণ পোস্ট হওয়ার কথা? কিন্তু এই নেগেটিভ এর পরিমাণ টা ১ শতাংশের চেয়েও অনেক কম। আমাদের সেলস ভলিউম টা বলে অজুহাত দেখানো বা এইটা স্বাভাবিক করার উদ্দেশ্যে বলছি না আমি শুধু আমাদের অবস্থা টা বুঝানোর চেষ্টা করলাম । আপনারা যারা আমাদের সাথে কেনা কাটা করছেন হয়তো অস্বীকার করবেন না আমাদের সব গুলো সমস্যা সমাধানের চেষ্টা আমরা করে যাচ্ছি এবং ধীরে ধীরে উন্নতি হচ্ছে।
আমি টেকনিক্যাল মানুষ একটু টেকনিক্যাল ব্যাপারে আসি।
আমি একটু আমার জার্নিটা শেয়ার করি, আমি ইভ্যালি তে জয়েন করি ২০১৯ এর রোজার ঈদের ঠিক ৪ দিন আগে, তখন ইভ্যালির পরিবেশ একদম সুন্দর কোন হৈ চৈ ছিল না। ঈদ উপলক্ষে ইভ্যালিতে অফার চলছিল দুই হাজার মানুষ সাইটে গেলে ইভ্যালি ডাউন এমন একটা অবস্থা । ঈদের আগের রাতে বসলাম সব কোড পড়লাম কোনভাবে স্কেল করে রান করে সার্ভাইভ করার চেষ্টা করলাম, ঈদের পরে এসে ডাটা গুলো রেখে পুরো কোড ফেলে দিয়ে অফিসে টানা ৬ দিন অবস্থান করে নতুন একটা ইভ্যালি বানিয়ে বাসায় এসে ঘুম দিলাম। তখন আমার টিম মেম্বার ৪ জন. আচ্ছা আপনারা বলেন আমাকে, ৬ দিনে ৪ জন মেম্বার নিয়ে একটা (মাইক্রোসার্ভিস) সিস্টেম বানানো সম্ভব কিন্তু সহজ/ বিশ্বাসযোগ্য ছিলো? অহংকার মনে না করে একটু এপ্রিসিয়েশনের সহিত চিন্তা করে বলেন, আচ্ছা বাদ দেন ৬ দিন ৫ রাত না ঘুমিয়ে থাকা সম্ভব তাও সম্ভব কিন্তু এই টিমের সবগুলো মানুষের জন্যে সহজ ছিলো !!?
আচ্ছা বিক্রয় ডট কমের মতো একটা এপ্লিকেশন (যেটা eBazar) ৩ দিনে ব্যাকএন্ড বানাইছি, ৭ দিনে ওয়েব এবং মোবাইল এপ সহ প্রোডাকশন এ রিলিজ করেছি।
তারপর আসেন বহুল পরিচিত eFood, ধারনা করেন তো কতদিন লেগেছে আমার বিশ্বাস হবে বললে? তিন সপ্তাহ!
এই প্রতিটা প্ল্যাটফর্ম জাস্ট একটা দুইটা এপ্লিকেশন না প্রত্যেকটার জন্যেই অনেক গুলো মডিউল, সার্ভিস এবং ইন্টারফেস লিখতে হয়েছে। লাস্ট ২ মাস আমার ইঞ্জিনিয়ারিং টিমে মেম্বার ২০ জন এর বেশী হয়েছে এর আগে মাত্র ৭ জন নিয়ে আমি কাজ করেছি, আমার বা আমার টিমের জন্যে কিভাবে সম্ভব ছিলো?
হ্যাঁ, আমি রকেট সাইন্স বানাই নাই, এমনকি যা বানাইছি সেটা ই ভুলে ভরা আমি স্বীকার করি কিন্তু আপনাকে মানতে হবে আমার এই টিম কে নিয়ে আমার জন্যে এটা অনেক বড় এচিভমেন্ট! এখনকি আপনারা আমার টিম কে সন্দেহ করবেন? আমাদের মেডিকেল টেস্ট করাবেন? শুধু আমার টিম না ইভ্যালির প্রত্যেকটা ডিপার্টমেন্ট এ বেশীরভাগ মানুষ এমন পরিশ্রম করে যাচ্ছে, আমাদের অফিস টাইম ঘুম থেকে উঠে ঘুমাতে যাওয়ার আগে পর্যন্ত এইখানের বেশীরভাগ মানুষ রাত ৩ টার পরে ঘুমায়।
এখন বলতে পারেন কেনো?
এরা কি অনেক আগে থেকেই এইভাবে ট্রেইনড?
আমি জানি না আমি শুধু আমার মোটিভেশন টা শেয়ার করতে পারবো। আমার এত পরিশ্রমের উৎসাহ শুধু একটা মানুষ আমার লিডার আমার সি ই ও, তার চোখে তার চিন্তাভাবনায় আমি সম্ভাবনা দেখেছি সেই প্রথম দিন, তার মেধা আমি বুঝতে পেরেছি, আমি কোনদিন কোন কিছু জিজ্ঞেস করে সমাধান পাই নি এমন হয় নাই, আমাকে উনি একটা কথা দুইবার বলতে হয়েছে বা আমি দুইবার বলেছি বুঝে নাই এমন এখন পর্যন্ত হয়নি। আমি অনেক মানুষের সাথে বলেছি নিজেকে বলেছি আমি একজন অন্যতম লিডার এবং কো-ওয়ার্কার পেয়েছি। আপনারা যারা উনাকে চিনেন আমার চাইতে আরও ভালভাবে বলতে পারবেন।
আমাদের ডেডিকেশন, হার্ড ওয়ার্ক, ইমোশন, অক্লান্ত পরিশ্রম আর মনের ভিতরকার একটা অনুভুতি থেকে আমরা বলি “লাইফ মানে ইভ্যালি“ এটা একটা চাকুরী না, শুধু একটা ই-কমার্স না, এটা ডিজিটাল বাংলাদেশের একটা ডিজিটাল কমার্স, এটা একটা ডিজিটাল মেগা প্লাটফরম, এটা আমাদের আপনাদের একটা ইভ্যালি। আপনারা দোয়া করবেন, আমাদের উপর আস্থা রাখেন, সত্য জয় করবে ইন শা আল্লাহ।
সম্পূন্য লেখাটি Chief Technology Officer (CTO) at Evaly.com.bd, Osman Goni Nahid ভাইর ফেসবুক থেকে নেওয়া।