ইভ্যালি গ্রাহকদের আরো অধিক সুবিধার্থে হাব থেকে পন্য সংগ্রহ ও নতুন রিটার্ন পলিসি ঘোষণা করেছে। তাতে গ্রাহক আগের চেয়ে খুব দ্রুত ও সহজে যে কোন পণ্য রিটার্ন করতে পারবে এবং কম সময় ও আরো কম ডেলিভারি চার্জ দিয়ে নির্দিষ্ট হাব থেকে পন্য সংগ্রহ করতে পারবে।
এখন থেকে একটি সিঙ্গেল ক্লিক করে ইভ্যালি থেকে ডেলিভারি পাওয়া যেকোন পণ্য রিটার্ন করে দিতে পারবে গ্রাহক। অর্থাৎ কোন পন্য যদি গ্রাহক ভুল পন্য, ড্যামেজড কিংবা প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী না পেয়ে থাকে, তাহলে গ্রাহক নির্দিষ্ট দিনের মধ্যে ইভ্যালি অ্যাপস ব্যবহার করেই রির্টান করতে পারবে। গ্রাহক তার অর্ডারে রিটার্ন বাটন ক্লিক করলে ইকুরিয়ার গ্রাহকের গন্তব্য থেকে পণ্যটি রিটার্ন নিয়ে আসবে। রিটার্ন করা পণ্যের রিফান্ড প্রচলিত আইন, নিয়ম, শর্ত মেনে ইভ্যালি ফেরত দিবে অথবা ফেরত প্রক্রিয়ার পূর্ণ সহযোগিতা করবে।
তবে যে সকল পণ্যে বিনা শর্তে ফেরত উল্লেখ থাকবে, সেগুলো ইভ্যালি ফুল রিফান্ড করবে। অর্থাৎ কিছু পণ্য কোয়ালিটি ও দামের ক্ষেতে ইভ্যালি অধিকতর গ্যারান্টি বা নিশ্চয়তা দিয়ে থাকে। ঐ সকল পন্য যদি গ্রাহক অপছন্দ করেন বা ইভ্যালির নিশ্চয়তা সাথে গ্রাহকে আপত্তি থাকে, তাহলে বিনা শর্তে সম্পূর্ণ টাকা রিপাউন্ড পাবে। গ্রাহকের জন্য আরো সুখবর যে, কোন রিটার্ন এর ক্ষেত্রেই গ্রাহকদের কোন চার্জ পে করতে হবে না।
ইভ্যালি পুনরায় চালু হওয়ার পর গ্রাহক পন্যের সমস্যা জন্য যেকোনো কুরিয়ার কিংবা তৃতীয় মাধ্যমে ইভ্যালির অফিসে রির্টান করতে হইতো, যা গ্রাহকদের জন্য বিভিন্ন ঝামেলা পোহাইতে হইত। গ্রাহক অর্ডার ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যেই রিটার্ন রিকোয়েস্ট সম্পন্ন করতে হবে।
নতুন রিটার্ন পলিসির সাথে গ্রাহক এখন ডেলিভারি চার্জ সাশ্রয় ও দ্রুত পন্য ডেলিভারি পেতে কুরিয়ার হাব থেকেও পন্য রিভিস করতে পারবে।
অর্থাৎ গ্রাহক তার বাসায় ডেলিভারির পাশাপাশি এখন থেকে চাইলে কুরিয়ার হাব থেকেও পন্য নিয়ে যেতে পারবেন। সেজন্য গ্রাহকে অর্ডার করার সময় হাব কালেকশন অপশনটি সিলেক্ট করে দিতে হবে। গ্রাহক তার ডেলিভারি ঠিকানায় উল্লেখিত হাবে পন্য পৌছালে উপযুক্ত প্রমাণ দিয়ে পন্য রিসিভ করে নিবে। কুরিয়ার হাব থেকে পন্য কালেক্ট করতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ আরো সাশ্রয় হবে। নতুন রিটার্ন পলিসি ও হাব কালেকশন অপশনটি খুব শীঘ্রই আপ্স এবং ওয়েবসাইটে আপডেট হবে বলে জানা গেছে।
ইভ্যালি বলছে, ইভ্যালির প্রতিটি পণ্যে তাদের মুনাফা যোগ করে পণ্য মূল্য নির্ধারণ করেছে। ইভ্যালিতে যেসব অর্ডার আসবে সেগুলো মার্চেন্ট সরাসরি ই-কুরিয়ারের মাধ্যমে গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেবেন। গ্রাহক পণ্য হাতে পেয়ে মূল্য পরিশোধ করবেন।
এ বিষয়ে ইভ্যালির প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা (সিইও) মোহাম্মাদ রাসেল বলেন, গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করতে মেগা অফার নিয়ে হাজির হচ্ছি আমরা। সম্পূর্ণ ক্যাশ অন ডেলিভারি মেথডে বিক্রেতারা তাদের পণ্য নিয়ে ইভ্যালির এই ক্যাম্পেইনে যোগ দিয়েছেন।
গত বছরের ১৮ ডিসেম্বর জামিনে বের হন ইভ্যালির প্রতিষ্ঠাতা মোহাম্মদ রাসেল। এরপর গ্রাহকদের আস্থা অর্জনের জন্য ‘বিগ ব্যাং’ ক্যাম্পেইনসহ নানা অফার ও পাওনা টাকা পরিশোধের প্রতিশ্রুতি দেন তিনি।