ইভ্যালিকে কোন বাঁচানোর প্রয়োজন – একজন উদ্যোক্তার গল্প!

এখন দেখার বিষয় কতৃপক্ষ কি সবকিছুই সঠিক নিয়মে করতে পারতেছে? 

        প্রথম স্টেশনে পূর্বে হয়তো কর্তৃপক্ষ যথানিয়মে সকল যাত্রীকে সুব্যবস্থা দিতে পেরেছে, দ্বিতীয় স্টেশনেও হয়তোবা দিতে পেরেছে। কিন্তু লোভনীয় অফার দেখে যখন যাত্রীরা হামাগুড়ি দিয়ে জাহাজে আসতেছে, তখন কর্তৃপক্ষর তো অবশ্যই কিছুটা হলও বেগ পেতে হবে। অবশ্যই কতৃপক্ষের তখন সকল কিছু বৃদ্ধি করতে হবে। যেমন জ্বালানি, কর্মচারী কিংবা সময়মতো যাত্রীর সেবা। 

যাত্রী সংখ্যা যখন বেড়ে চলছে, তখন জাহাজ কতৃপক্ষের সবকিছু সাপোর্ট দিতে হয় কিছুটা বেগ পেতে হচ্ছে। ধরন জাহাজের যাত্রীসংখ্যা তখন দুই হাজারে। বিশাল সংখ্যক যাত্রীকে সেবা দিতে কি ১০০% নিশ্চিত ভাবে পারবেন? 

তাদের মধ্যে অন্ততপক্ষে ৫-১০ জন যাত্রীতো তাদের পর্যাপ্ত সেবা নাও পেতে পারে। স্বাভাবিক অবস্থা যাত্রী পর্যাপ্ত সেবা না পেলে কতৃপক্ষ কিংবা উপর মহলে তার অভিযোগ জানাবেন। এটা স্বাভাবিক বিষয়। কিন্তু একটা বিষয় দেখুন, বাকি বেশি সংখ্যক যাত্রী যেখানে সুবিধা পাচ্ছে তারা কি সর্বত্র বলে যাচ্ছে? একবারে যে বলছে না তাই নয়, না বললে এত যাত্রী আসলো কোথায় থেকে? তবে শতাংশ টা খুবই কম। 

        কিন্তু, বেশি সংখ্যক যাত্রী সুনামে, অল্প কিছু সংখ্যক যাত্রীর অভিযোগ হয়তোবা ধামা চাপা পড়ে যেত। তা হচ্ছে না। কারণ ৫-১০ জন যাত্রী তাদের অভিযোগ সর্বত্রে বলে যাচ্ছে। একইভাবে সুবিধা উপভোগ করা বেশিসংখ্যক যাত্রীরা ততটা বলছে না। 

হা, অভিযোগ একেবারে মিথ্যা যে তাই নয়। তবে এই অভিযোগ তিল থেকে তাল করাটাই বড় সমস্যা। 

        যেমন, যাত্রী অভিযোগ করেছে, আমি খাবার পেতে দেরি হয়েছে। দেখুন, ২ হাজার কি খবর সংখ্যক যাত্রীকে খাবার দিতে একই সময়ে একই সাথে পারবেনা। (বিয়ে বাড়িতে গেলে কি সকল মেহেমান একসাথেই খাবার খেতে পারে? কিন্তু মেহমানকে সময় দেয়া হয়েছে দুপুর ১২টা থেকে ২ টা।) এখানেও নতুন জাহাজ কতৃপক্ষ হিসেবে তাদের পরিকল্পনা অনুযায়ী সব সেবা একই সময় হয়তো বা দিতে পারেছে না। তবে কতৃপক্ষ সেবা না দিতে পারলেও সেবার মূল্য যাত্রীকে পরিশোধ করে দিচ্ছে। তার জন্য কর্তৃপক্ষের অবশ্যই যাচাই করার জন্য কিছু সময় লাগে। যেমন অভিযোগকারী যাত্রী সত্যিই কি সেবা পায় নাই, বা কেন পাই নাই। (যেমন বিয়ে বাড়িতে, মেহমানের সংখ্যা কিছুটা হলেও অতিরিক্ত হয়, তাই বলে মেহমানকে কি ফেরত দেওয়া হয়? মেহমানের জন্য তাৎক্ষণিক খাবারের ব্যবস্থা করা হয়। তার জন্য কিছুটা সময় বিলম্ব হতে পারে, তাই বলেতো সম্পূর্ণ প্রতারণা করা হয় নাই। ) 

        যাইহোক অভিযোগ করেও যেহেতু কর্তৃপক্ষ সময় মতো সঠিক সমাধান যাত্রীকে দিতে পারে নাই, তখন উপরমহল তো অবশ্যই যাত্রীর অধিকার এর জন্য নাক গলাবেই। যা উপর মহলের দায়িত্বের মধ্যে পড়ে।